本报讯 近日，胡大伯拄着拐杖来到县交警大队打听自己遭遇的那起车祸处理进展情况。一进门，胡大伯就在交警办事大厅受到了值日交警林加云的热情接待。

    当得知经办胡大伯这起车祸的民警外出执勤的时候，林加云热情地帮胡大伯联系咨询，并向胡大伯耐心解释事故调查早已顺利结束，并给双方确定了一个合适的具体协商日期。仅10多分钟，胡大伯就得到了一个满意的答复。

    今年以来，县交警大队为进一步密切警民关系、提高工作效能，以作风建设活动为契机，推行值日警官制度，在办事大厅设立值日交警岗位，由道路交通事故处理与预防、交通秩序、车辆牌证管理等相关部门负责人，每个工作日轮流负责接待群众咨询、求助，热情、主动、准确地帮助群众解难答疑；对来访群众提出的诉求，耐心做好解释、宣传工作。

    工作中，值日交警实行“首问负责制”，代表所在部门最高领导受理市民投诉、监督民警执法行为。当市民前来咨询、投诉有关事项时，值日交警耐心细致地解答、办理、转交或引导，避免让市民多跑冤枉路，主动引导当事人到具体承办部门，让他们方便、快捷地找到经办人员，及时办理。如果遇到一时不能及时答复、办结的事宜，值日交警就在受理之日起30日内办结，并与当事人约定时间、按期答复。

    截至9月底，值日交警共接待群众3500多人次，引导群众办牌办证1500余人，当场解答疑问186个,帮助解决疑难问题12个，答复满意率95%,受到了群众的好评。