从去年9月份开始，“生态消费、低碳生活”网上宣誓、“生态消费短信传递”、“生态家园、美化家园植树活动”等活动就在我们身边如火如荼的展开。2月21日下午，当记者走近县工商局12315举报申诉中心时，12315举报申诉中心主任陈静波正在为生态消费教育“十大活动”内的其他各项活动繁忙的准备着，同时，他还要不断接听来自全县各地消费者的投诉电话。

　　兢兢业业 促进维权工作的发展 

　　2006年，陈静波从坎门工商所调至县消保委，在谈到与之前工作最大的不同在哪里时，他表示，以前都是以行政处罚、行政指导等一系列行政工作为主的，而现在面对的都是消费者，都是琐碎细小的事情，相比较之前要繁琐许多。

　　 在12315投诉举报中心的这几年，陈静波见证着我县商家诚信经营和消费者维权意识的不断提高。消费投诉一般分为商品类和服务类两类，几年前，中心接到的投诉案件大多是以商品类为主，而近几年服务类的投诉所占的比例逐渐增多，但总体的投诉量呈逐年下降的趋势。

　　商家诚信经营和消费者维权意识的不断提高，这其中饱含着陈静波和他的同事对工作的无私奉献。几年工作下来，陈静波对从事消费维权这项工作有着自己的见解。“调解工作比较繁琐，工作人员需要一股激情的支撑，要把消费者的事情当成自己的事情来看。”陈静波说，除了需要饱满的工作激情外，在处理调解工作时更重要的还是方法的使用，才能胜任这份工作。 

　　因此，为了带好自己这支队伍，陈静波每个月都会组织学习会，用时事政治知识武装中心工作人员的头脑，每个季度都会学习一些有关消费者保护的法律法规业务知识，新出台的政策也会上传至玉环消费维权网上，供大家浏览。“对不明白的地方我们都会进行探讨，法律知识是我们平时工作中的武器，如果对法律知识没有一定的研究，就会影响我们对事情的判断，而判断的依据就是法律法规知识。”陈静波说道。

　　创新工作 维护消费者的利益

　　陈静波带领的12315举报申诉中心一直有这样一个心愿，就是要做消费者的娘家人、保护伞。在陈静波的心中，他认为消费者的事情就不是小事情。正因为自己解决不了，消费者才到12315举报申诉中心来寻求帮助。

　　“平日里除了帮助消费者解决纠纷投诉外，我们中心还时刻注意引导经营者的诚信经营行为。”陈静波告诉记者，通过各种途径进行宣传，我县建立全国首家消费维权远程教育学校，现在这个学校受众面达到100多万人。并先后举办了4期对全县各大经营主体消费维权的远程教育培训班。“去年是对移动、联通、电信局员工举办培训班。今年我们准备对网吧、外来人员、新玉环人进行培训，增强他们的维权意识，同时，也给消费者创造良好的消费环境。”

　　对消保委来说，每年的重头工作就是对3.15活动进行年主题的宣传组织，去年的年主题是“消费与服务”，今年则是“消费与民生”。针对这一年主题，今年消保委除了开展生态消费教育的活动以外，还将举办一期关于保险行业服务与质量的消费评价的“消费者论坛”活动。

　　到目前为止，“消费者论坛”已举办了8期，每一期主题都不一样，基本上每年举办2期，一期是关于年主题的，另一期是消费者在解决纠纷时碰到的疑难问题，如酒店收取高额开瓶费，宾馆12点钟前必须退房等行业潜规则，“消费者论坛”都是针对平常生活中遇到的疑难点问题而开设的。

　　对于“消费者论坛”，陈静波感慨颇多，“在开设‘消费者论坛’之前，消费者的要求，经营者不一定知道，但在消费者论坛上提出来之后，很多建议都得到了经营者的认同。这个论坛就是消费者和商家一个沟通的平台，让商家了解到消费者的呼声和需求，对于我们整个消费环境的改善和促进是有很大帮助的。”据记者了解，这项我县首创的论坛，一经推出就在全省一炮打响，获得全省“消费维权工作特色奖”，并引起中央人民广播电台、人民网、浙江日报等国内媒体的关注。

　　新的起点 迎接新的挑战

　　12315举报申诉中心只有8个工作人员，却承担着全县各类举报申诉案件的受理、分流和调处，开展各种消费教育、消费指导以及消费宣传活动等职责，并担负做好对各工商所12315举报申诉案件行政执法指导及引导消费者增强消费维权能力和信心的工作。

　　“目前我们正跟教育局联系准备举办生态消费‘每班一课’活动，将环保知识跟消费知识作为德育课程，编进教学的教材里面，作为学生的教材。此外，还要迎接一年一度的3.15系列活动……”新年一开始，陈静波和他的同事又马不停蹄的投入到工作中。

　　“下一步，我们将结合‘解放思想、创业创新’大讨论活动，将工商消保协的工作重点向解决民生方面的问题侧重。在下一阶段组织开展的‘消费者论坛’中，切实解决一些消费者的难点问题，促进各个行业的长足发展。”陈静波说道。