公共服务窗口“擦亮”行动是我县“拔钉破难优服务”六大行动之一。对此，县委、县政府提出要按照便捷、规范、高效”的要求，推动服务环境“亮丽”、服务项目“亮底”、服务结果“亮分”，努力将一批公共服务窗口建成人民满意的阳光窗口。对此，网友们纷纷表示支持，并给出了自己的意见和建议———为更好地服务人民群众

　　在全县“拔钉破难优服务”活动中，公共服务窗口“擦亮”行动包含提高项目办理集中度、简化基本建设项目审批程序、树立崭新服务形象等内容。其中，如何提高项目办理集中度引起网友们的广泛关注。

　　网友“维他命T”表示，县为民服务中心成立以来方便了群众办事，但就程序上来说还显得不够完善，有时办一个手续还是要反复跑不同的单位和窗口，效率上依旧受到一定的影响，进一步提高行政许可审批项目集中度是群众所期盼的。

　　据了解，公共服务窗口“擦亮”行动开展之前，县为民服务中心对已进驻中心的部门和项目进行梳理，经统计全县仅有26个部门470多个项目在县为民服务中心集中办理，占我县37个有审批职能部门677个项目的69%左右，群众办事“两头跑、多头跑”的现象仍然突出，群众意见较大。以本次“擦亮”行动开展为契机，我县着手进一步提高项目办理集中度，决定将进驻中心办理的部门由26个增加到37个，这一举措将把项目办理集中度由原来的69%左右提高到90%以上。

　　“经过各方的共同努力，现在一些职能部门和项目已经逐步进驻中心，项目办理集中度也有了明显提高，希望今后多多出台‘多证联办’这样的便民服务举措，真正实现便民服务。”网友“青花岛主”表示，在出台有效政策和建立运作机制的同时，希望为民服务中心的服务质量和办事效率也能同步跟上，真正实现“一个窗口对外”、“一站式”服务，同时要坚持项目管理长效机制，确保项目进得来、办得好、管得住。

　　当今社会，公共服务窗口被更多的赋予了“便民、便捷”的含义，而简化审批程序，优化审批流程，推行联合审批模式一直是县为民服务中心的核心工作和平台优势所在。“想要真正实现群众办事方便快捷，除了提高项目办理集中度外，还要简化项目审批程序，提高办事效率，从根本上实现‘提速’，让群众尽快办成事。”网友“小豌豆”说。

　　自公共服务窗口“擦亮”行动开展以来，我县在全面调查摸底、了解对比我市各县（市、区）基本建设项目审批情况的基础上，明确要求企业技术改造投资项目核准事项、开发建设项目水土保持方案审批、公路建设项目竣工验收许可项目等涉及基本建设项目审批单位要大大缩短办理承诺时限。令人欣喜的是，经过一段时间的努力，县为民服务中心涉及14个部门的24个基本建设项目办理时限由原来301个工作日压缩至113个工作日，实现提速62.45%。

　　办事看效率，服务看态度。在许多人眼中，去公共服务窗口办事显得不是那么容易，因为部分公共服务窗口存在“脸难看、事难办”的现象。“作为普通群众，我们去办事的时候可能对于一些程序和手续上不是很懂，所以难免会多问几个‘为什么’，有时候就碰不到好脸色了。”网友“湖光山色”表示，作为公共服务窗口，在职工作人员每天都要接待和处理不少问题，压力可想而知，但这并不是“给脸色”的理由，群众和办事人员做到互相理解才能真正实现“快便捷”办事。

　　据了解，在公共窗口服务“擦亮”行动中，县为民服务中心本着“优服务、树形象”的要求，全面提升服务质量。通过完善配套设施、设置便民用具、便民设备等，做好服务环境“亮丽”；建立健全窗口服务前台和后台互动的业务系统，公开窗口审批和服务事项名称、条件、程序等，服务办事项目“亮底”；设置服务评价器、开展社会满意度调查等，认真做好群众评议，办事结果“亮分”。