应春琴在打扫公交车。

　　在一声“车辆起步，请拉好扶手”的语音提示声中，应春琴开始了她一天的行程。

　　应春琴是台州公交集团第三分公司902路的一名乘务员，每天的工作是和形形色色的乘客打交道。“葭沚站到了，有下车的乘客吗？”“有没有人给这位孕妇让个座？”“大家站好坐稳，车辆起步了。”每到一个站点，车厢里就会响起她嘹亮的声音。汽车起步时，她会细心地提醒乘客注意安全。遇有孕妇或者上了年纪的老人上车，应春琴就会向车内乘客提议让个座。有的时候，一些老人行动不便，她就主动下车去搀扶他们。

　　在应春琴看来，虽然上公交车只有两个台阶，但对于一些腿脚不便的老人来说却很困难，有时老人手里提着一些物品，上台阶就更加费力。为了让老人尽快上车，同时也为老人安全，主动搀扶老人上车，已成为她的服务习惯。

　　“有时候这样会耽误其他乘客一些时间，有些人会抱怨，但大部分人都很理解。”应春琴这个细微的举动，赢得绝大多数乘客的称赞，尤其是老年乘客，给她竖起大拇指。面对大家的赞赏，开朗的应春琴时常羞红了脸。

　　结束了一趟车程回到站点，应春琴就会拿出扫把，将公交车仔细打扫一遍，给下一趟班次的乘客创造舒适整洁的乘车环境：“回一次站就扫一次，一天结束了再整体拖一次地，擦干净玻璃。”她拖地很认真，每一个角落都不放过，每个班次之间只有20分钟的空档，往往她还没来得及休息，就开始了下一趟车程。

　　应春琴喜欢热闹，她说“每天在车上和乘客在一起，我就觉得高兴。”大部分乘客都很友善，但是这么多年下来，应春琴也碰到过不讲理的乘客。

　　为了确保乘客乘车安全，一般带饮料上公交车的乘客，乘务员都会请他们喝上一口。有一次，一名男乘客带着一瓶饮料上车，和往常一样，应春琴微笑着请对方打开来喝一口，没想到，这名乘客突然发起了脾气，他恶狠狠地把手里的饮料朝窗外扔出去了。乘客的不理解让应春琴有些委屈，“这是公司的规定，也是为大家的安全考虑啊！”

　　应春琴今年48岁，有一个19岁的儿子。她当乘务员已经十几年，“最开始每天都是全班，要回家只能请假，所以我经常几个月不回家。”妈妈不在家，孩子只能跟着奶奶生活，她自称是个自私的妈妈：“我的全部热情都花在工作上了，好在孩子比较理解。”

　　来到公交公司上班后，应春琴开始有了休息时间：“我们现在是早晚轮班，上半天，休息半天。晚班时，我就住在公司，然后第二天接着上早班，这样下午就可以回家了。”902路最后一班车9:30从台州客运西站出发，三区环线一圈要两个小时，往往回站的时候已经很晚，等到将车打扫干净，就到凌晨了。因为5:30汽车要从站点出发，第二天4:30应春琴就要起床。虽然只能睡短短几个小时，但她一点不觉得辛苦：“想到下午可以回家，就挺开心的。”

　　“有些人看不起乘务员这份工作，觉得做的都是小事情，我觉得十年如一日把小事做好，也是办成了大事。”应春琴说。