舆论监督是社会发展的需要，人民群众的意愿，党和政府推进工作的手段。目前在所有的媒体形态中，网络媒体是传播最快、影响最广的一种媒体。实践证明，网络媒体开展舆论监督展现出强势特征，有效的舆论监督极大地扩大了网站的权威性和影响力。因此，德清新闻网从创办伊始，就重视加强网络舆论引导和舆论监督，并一直为此作着积极努力的探索。

    一、关注民生，针砭时弊，化解社会矛盾

    德清县新闻传媒发展中心办有两个新闻媒体，一个是纸媒《今日德清》，另一个就是德清新闻网。德清新闻网的舆论监督职能很自然地从纸媒向网络媒体延伸，《今日德清》采编人员在向报纸提供批评报道的同时也向德清新闻网提供；网民向网站反映他们的困难、问题，希望德清新闻网像《今日德清》一样为他们伸张正义，帮助他们解决困难与问题。这是德清新闻网开展网上舆论监督的两大原动力。

    《今日德清》有一个名牌栏目，即“民生热线”，在读者中有较高的口碑。德清新闻网秉承着“关注民生、服务百姓”的理念，在创办之初就把“民生热线”移植过来，建立了“民情直通车”专栏，反映网民呼声、要求，为网民办实事，让人民群众通过网络开展监督，架起政府部门和广大人民群众之间的桥梁，这对于引导舆情、化解社会矛盾、营造和谐社会切实起到了积极的作用。

    在2005年春夏之交，德清新闻网的“民情直通车”和《今日德清》的“民生热线”相继刊发了三篇批评性报道：第一篇是《民心房变成了烦心房》，反映了我县第一批经济适用房存在屋顶渗水的问题；第二篇是《这里的居民犹如住在“上甘岭”》，讲的是由于断水，武康某小区的10户居民靠“远处拎水”度日；第三篇是《这里的积水全靠太阳晒干》，报道了武康镇北湖街288号德翔木业大门外，由于成年累月积水，给路人造成不便。报道出去后，立即引起了县委、县政府领导的高度重视，县委书记连续作了三次批示；相关责任部门闻风而动、知错即改，三篇报道所反映的问题都很快得到了妥善解决。县委宣传部举一反三，还牵头建立“新闻监督反馈服务中心”。这个在全国首创的机构，从设置和运作程序上看并无太多的创新，但其特别引人注目之处，在于舆论监督被赋予了“社会资源”的意义，舆论监督的价值得到了更明确的认定和更深入的挖掘。

    几篇报道，催生了一项引起全国关注的好机制，这足以证明网络新闻的舆论监督力量。由此可以看出，包括网络媒体在内的新闻媒体在“引导社会热点，疏导公众情绪”方面有着特殊的作用，堪称为社会的“防火墙”、“安全阀”和“减震器”。

    而有了县委、县政府的重视和支持，德清新闻网对百姓最想解决的事和问题“聚焦”力度更大，监督力度也不断增强。比如，德清武康振兴立交桥下遇雨就积水并阻断交通，由于种种原因，问题一直没有得到根本解决。德清新闻网和《今日德清》作了连续报道，引起了有关部门的重视，县建设局会同有关部门投入20多万元，经过近一个月的施工，立交桥下地面长年潮湿积水的情景终于消失。这对社会和民众的影响，具有比政策和法律更广泛的群众性和社会性。

    二、报网互动，引导舆情，实现传播效果最佳化

    揭露丑恶行为，批评不良现象，是媒体的责任，同样，澄清是非，弘扬正气也是舆论监督的题中应有之义。也就是说，网络舆论引导和监督不能仅仅是“硬导”、“硬监”，还要讲究监督、引导的艺术。对此，我们的做法是——

    （1）报纸与网络互动，用媒体的整合和稿件的集合形成群体优势。

    报纸与网络互动，不但可以形成报道上的声势，还可以产生“1＋1>2”的效果。就一些市民广泛关注的热点问题、市政管理的一些难题等，吸引网民广泛参与讨论，在讨论中明辨是非，达成共识，为群众解疑释惑，为政府帮忙分忧。这方面，去年以来，我们都陆续进行了探索，产生了较好的社会影响。

    德清县前一段时间因钟管镇某地的环境污染问题也在一些局部区域引发了群众不满、群众情绪激动的情况。为此，德清新闻网和《今日德清》及时给予正面引导，使老百姓真正地了解有些问题是发展中的问题，一时是不能解决的，而党和政府正在积极解决，从而使老百姓情绪有所好转，防止事态进一步扩大，既有利于问题的有效解决，又维护了党和政府的良好形象。

    媒体为社会各阶层的利益诉求和情绪宣泄提供了一个很好的渠道，客观上能起到心理疏导、安抚情绪、缓和矛盾的作用。当然，网络媒体不能只满足于作网民的“出气筒”，而要紧紧围绕网民普遍关心的社会热点问题，针对人们的各种思想疑虑，做好解释说服工作，把目前面临的困难和问题实事求是地告诉人民，把党和政府为解决困难和问题所作的努力明明白白地公之于众。在交流中求得理解，在沟通中取得共识，在讨论中凝聚人心，引导社会舆论沿着理智、建设性的轨道发展。

    （2）容思想于网络的自由性，实现网民的自我教育。

    网络媒体是交流传播各种知识和社会信息之现代化工具，它具有广泛性、社会性、世界性等主要特征，他已经成为人们获取知识、了解天下大事的主要渠道。我们看到，在网络监督的过程中，人们也在相互交流信息和知识，在参与中学习、在参与中互补、在参与中提高素养。对于个别不负责任、偏离事实和公德的网上言论，人们也在进行批评或抨击。正义、法律、公德、知识在自发传播，这是主流；恰恰是这种自愿参与的活动，更有效地达到自我教育的目的，同时也真实反馈了人们道德的水准，让我们的主流媒体的导向有的放矢。

    去年11月8日，德清新闻网以《儿子才25岁啊，我要卖掉房子来救他》为题，报道了一位贫穷的母亲力救身患尿毒症儿子的新闻。网络虚拟，但它却传递着真情。报道刊发后引起了论坛上许多网友的关注。网友“掉在地上的云”在论坛上发起设立了“德网爱心卡”，网友们一时回应如潮，纷纷为这位母亲捐款。11月19日上午，10位网友带着众多网友的爱心和祝福，把3800元爱心款送到了她的家里。

    今年4月1日，“德网爱心卡”再次启动。德清南路有位10岁女孩不慎掉入一个火热滚烫的灰堆中，村民俞桂金见状，毫不犹豫跳入灰堆救起了邻居女孩，自己双腿却被严重烧伤，由于家中贫穷，医治面临经济困难。德清新闻网《英雄流血之后还要流泪吗？》的报道刊登后，许多网友纷纷伸出援助之手，以“德网爱心卡”的名义，为俞桂金捐款、捐物。

    此外，德清新闻网去年以来组织了多次公益活动，网民参与热情都十分高涨。这给予我们启示：引导网上舆论，并不是要求每个网络工作者都直接站出来说话，而是只要我们善于组织和展示网民的各种言行，让网络舆论监督变为网民自我教育的一种方式，同样可以充分发挥新闻舆论监督公开性这一特性对扬正祛邪的积极作用、对网民读者的引导作用。