省家具产品质量检验中心副主任、沈炳富：学会应对质量投诉
质量是发展的基础，“玉环家具”是属于玉环的一个品牌，它是玉环所有家具企业共同创造的，不能因为一个小企业的质量问题，而影响整个品牌。
目前，关于家具投诉最多的两个方面，一是甲醛问题，二是含水率指标。玉环家具行业在质量上比较稳定，但在如何应对质量投诉上面还是要有所准备。
就比方说甲醛的问题。很多被投诉甲醛超标的家具，事实上在检测的时候是完全符合标准的，为什么一到消费者手中就超标了呢？这其中有许多不可预见的原因造成。一件符合标准的家具，如果把它摆放在很狭小的空间里，通风状况又不好，甲醛的指标自然就会偏高；相反，如果摆在一个空旷的广场，那么就是甲醛超标很严重的家具，在检测时也会显示为零。还有很多单位、学校，在一个房间里摆放很多新家具，那么这个房间的甲醛指标肯定也会偏高。厂家在碰到这些投诉时，要详细地和消费者说明。
含水率指标也会因各地的气候不同而有所变化，譬如在国内检测含水率指标是符合标准的，到了外国就偏高了，这很正常。碰到这类投诉，厂家就要和客商认真地解释，为做到万无一失，一定要在产品说明书上注明，该产品在出产地检测含水率指标是合格的。
另外，产品说明书对于企业应对投诉也是很重要。企业在自己的产品说明书要详细地标明家具型号名称、品种、规格、生产日期、甲醛释放量等，还要写清楚注意的事项。如果有消费者是因为没有照产品说明书上说写的操作而出现质量问题，责任就不在厂家。
