今年４月份，来自河南的殷先生给县为民服务中心寄了一封表扬信，随后又专门去制作锦旗，送到建设规划窗口以表示他的感激之情。原来，殷先生在楚门购买了一套房子，在办理交易过户手续领取房产证时，承办的工作人员金文红发现有一笔１３０００多元的营业税费有出入。细心的金文红当即与有关部门联系，经几度核实，最终确认不该征收这笔营业税。殷先生原本已上交的营业税费就这样退回到了他手上。事后，殷先生找到了县为民服务中心领导，他感慨地说，“在老家，我原有的房子办证办了一年都没办成。在这里，不到一周就给办好了。更难能可贵的是，这里的工作人员如此负责、如此热心。”
在县为民服务中心众多的办事窗口中，他们并不起眼，不过是一群在普通的岗位上默默无闻的工作者。然而，就是这群普通的工作人员，几年来始终不渝地坚持全心全意为人民服务的宗旨，以率先垂范的实际行动感召、带领广大干部职工爱岗敬业，树立了良好的共产党员形象。在党支部的带领下，县建设规划窗口已连续四年被评为全国青年文明号，还被授予县“机关效能示范岗”、“巾帼文明示范岗”等荣誉称号。几年来，锦旗和表扬信不计其数，群众都说，建设规划窗口的服务真贴心！
这所有的荣誉和赞赏，都离不开党员们的真心付出，离不开党支部的创新服务。
格言铭志，争做服务标兵
在县建设规划窗口的墙上，党支部的８位党员全都荣登“党员先锋岗”，每人的头像下都有一句服务格言。“生命有限，服务无限”、“用我的诚心、热心、爱心，换你的称心、放心、安心”……这些格言，是他们自己想出来的，也是他们正在践行着的。
党支部书记陈辉平被称为“老黄牛”。不善言辞的他，服务格言是“生命有限，服务无限”。用他的话来说，“服务无限”就是只要群众需要，就算超越职责范围，他也会为之服务到底的。今年３月份，坎门前台６３岁的老人王冬梅托人送来一张报告，要求给自家雨漏不止的平房加高。负责规划审批的陈辉平接过报告后，马上赶到老人家里实地勘察。勘察后，按照程序，陈辉平很快给老人办好了审批手续。
按理说，事情本该到此为止。但是不久后，陈辉平却再次来到了老人家。他热心地询问起了房子的修复情况和老人的生活。在老人的哭诉中，陈辉平了解到，原来老人丧夫又失子，生活极度困窘，这修房的钱全是亲戚朋友捐的。
“老人的生活无保障，政府应该全力解决。”陈辉平因此干起了份外事。他花了三天时间，跑了民政部门又跑了前台社区，在他的努力下，老人被纳入低保户，获得了基本生活保障。
在工作中，窗口碰到最棘手的事，就是许多建房户因为和邻居达不成协议签不到字，建房审批手续因此搁浅。为了让建房户早日获准建房，陈辉平等党员又管起了“闲事”。他们一次次地陪同建房户，去做其邻居的思想工作，诚挚交流最终让坚冰消融。
“这么多年下来，我都记不清管了多少闲事了。”陈辉平说，“为群众办事，再苦再累我也无怨无悔。”像陈辉平一样，用实际行动践行格言争做服务标兵的党员比比皆是。
“以人为本”是党员李碧波的格言。同样负责规划管理审批的李碧波每天要接待很多办事群众，这些来自全县各地的群众文化水平参差不齐，语言表达能力不一，既有说“太平话”的，也有说“闽南话”、“温州话”、“平阳话”的。为了更好地与办事群众沟通，李碧波主动学习多种方言，他既会说普通话，也会说“太平话”和“闽南话”。对办事群众，他总是百问不厌、百答不烦。
城关的北山村，是县里旧村改造的试点村。一开始，村干部对建房审批的程序不大了解，经常来电咨询，来办手续时不是忘记这样就是少带那样。为了方便该村群众，李碧波主动揽责，多次深入村里，带上建房办事指南，将办理建房审批的政策及办证所需的资料一一告知。该村会计原来对如何办理建房手续“一窍不通”，在李碧波手把手的帮助和影响下，很快就成了村里的代办建房手续的“百事通”，给村民带来了极大的方便。有一村因道路建设需要拆迁安置，有２０多户村民要办理建房审批手续，李碧波为了方便村民，和相关科室的工作人员主动上门服务，送证到户。此举赢得了群众的一致好评，村委会还特意送来“优质服务，便民为民”的锦旗表示感谢。
在８位党员身上，践行格言的故事还有很多……
创新服务，齐为党旗增辉
争先进、当标兵的动力从何而来？学典型、比贡献的气氛如何营造？建设规划窗口党支部给出的答案是：创新！
“窗口单位的党建工作，关键是发挥党建工作在服务上的促进作用，建设规划窗口党支部正是抓住了这一点，不断创新多种服务载体，成效非常明显。”县为民服务中心副主任黄有强说，建设规划窗口的创新举措有目共睹，非常实在。
除了开展“党员铭志践行”活动、“党员先锋岗”活动、“党员先锋服务队”下乡服务活动、“文明服务标兵”评选活动等，该窗口党支部还大力推进“阳光党务”活动，以提高群众满意度为目标，全面提升窗口的服务质量，扎实做好为民服务工作。
窗口不仅推行政务公开，对行政许可事项、内容、结果实行公开，编发了规划审批指南、房产办事指南等手册，具体规定了办事内容、报件材料、办事时限、收费标准等相关内容，并在网络上实行公示，大大方便了群众办事。
同时，为方便群众，还努力减少了审批环节。《行政许可法》实施前后，窗口按照“两减一提速”（减环节、减程序、提升效能）的目标，对原有审批项目、办事程序、办事内容进行了全面的梳理和精减，将原有的５５项审批事项精减到目前的２３项，办事时限压缩了３０％甚至５０％。并首推“先办证、后审核”的直办方式，开创规划审批“绿色通道”的直通模式，推行“一窗受理、抄告相关、同步审批、限时完成”的联办形式，大幅度提高了行政许可效率和服务效能，办事企业和群众均表示满意。在２００５年该窗口办理的１５４００多件项目中，群众的满意率达到了９８％。
去年，窗口党支部提出了“五个一”服务，即一个窗口受理、一次性办结、一次性告知、一次性办成、一条龙服务，大大方便了群众。今年，党支部又提出了“五心”服务理念，以“热心、真心、诚心、细心、耐心”的服务准则切实为广大群众、企事业单位服务，为党旗增光添彩，赢得了社会赞誉。
