玉环县供电局现有职工358人，全局下设科室11个、供电所5个、电力实业公司等三产公司5家，全局现有党支部8个，党员104人。近年来，全局坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，以文明单位创建活动为有效载体，做足做好服务大文章，内外结合，软硬件建设并举，努力提高整体素质，改善服务水平，提高工作效率，促进企业全面发展，取得了显著成效。2000年，全县实现供电量5.48亿千瓦时，比上年增长27.06%；售电量5.14亿千瓦时，比上年增长25.83%；销售收入31387万元，利税1768万元。近年来，该局先后被评为全国农村电气化县、全国电力“三为”服务达标单位、省级治安安全先进单位、省级电费回收先进集体、台州电力系统党风廉政建设优秀单位、县先进集体、县文明单位、县“三优一满意”十佳单位、县最佳服务涉工部门，相继荣获台州市企业思想政治工作创新活动二等奖、县先进纪委、县先进党校、县群文工作先进集体等多项荣誉称号。
一、抓主题教育，努力增强服务意识
思想是行动的先导。多年来，该局从组织机构和思想教育入手，着力加强对职工的政治思想教育，引导干部职工正视电力行业现状，增强忧患意识，提高服务用户的自觉性和主动性。一是加强组织领导。根据文明单位创建要求，全局制订《玉环县供电局2001年－2005年精神文明建设规划》和年度文明单位创建计划，制订文明单位创建的远景和近期目标，明确创建任务。同时，全局还成立由局长任组长的创建活动领导小组，落实创建措施，确保良好的创建成效。二是抓好主题教育。以县委县政府“两思”教育、企业主题教育和“三个代表”学习教育为契机，全局干部职工相继相继开展了“解放思想、思源求进”大讨论、“我为供电企业献一微”和“学三个代表、促电力发展”等形式多样的主题教育活动，通过学习培训、对照检查、整改提高，切实转变了工作作风，提高了广大干部职工的整体素质，切实解决了行业作风、队伍建设和影响电力发展等方面存在的突出问题。期间，还邀请国家电力公司系统顾问、华北电力大学能源经济研究所所长曾鸣教授专门作了电力企业改革形势报告会，使全局上下充分认识到在市场经济的转轨过程中，电力已从稀缺商品逐步过渡到饱和商品，电力也已不再是“皇帝女儿不愁嫁”。电力企业要发展，树立市场观念、转变营销方式是必然趋势；强化服务意识、提高办事效率是必由之路；做好服务大文章，当好经济先行官是供电企业的核心工作。
二、抓内部管理，努力提高服务质量
近年来，该局时刻树立“想客户所想，急客户所急”的工作思想，及时转换角色，把供电企业从电力和客户的管理者转变为电力经营和客户的服务乾，变被动服务为主动服务，变一般服务为优质服务，面向市场抓服务，采取多种手段，努力提高服务质量。一是大力简化办事手续。2001年7月底开始，在全县推行新装、增容用电全程办事代理制度，对每个环节进行明确的时限考核，改过去多头对外为一口对外，必这种户找人托关系为内部自行流转，客户只需进“进一道门，填一份表，交一次费”就享受“一条龙”服务，简化了办事手续，缩短了办事时间，提高了办事效率，满意了客户需求。二是抓好事故抢修工作。由于玉环县电力工业基础薄弱，电网不够完善，电压质量不高，事故停电时有发生，因此，加强维护，及时抢修，减少停电时间和提高电压质量是做好服务工作的重头戏。在五个供电所设立了抢修值班室和抢修电话的基础上，2001年，该局还成立全县电力抢修中心，提供24小时电力保障紧急抢修服务。只要一接到电话，维护人员就及时赶赴现场。如2001年6月24日，“飞燕”台风影响该县，造成1条35KV线路、10条KV线路和部分低压线路故障跳闸，该局及时出动人员进行线路抢修，只用了10个小时，就修复全部损坏线路，恢复送电，得到了县领导和广大用户的好评。三是逐步提高供电质量。大力推行“一户一表”制，出台优惠政策，将原合表用电改为一表用电，客户在递交“一户一表”申请后，二天内现场查勘，缴费后六天内完成安装，2000年共安装一户一表4380只。成立供电可靠性管理小组，加强对电压合格率的监控、分析，及时调整运行设备，确保电压稳定可靠，不断提高县城城区和农村地区的供电可靠率和电压合格率。四是强化农电管理。以“两网”改造为契机，加大农村低压电网的改造力度，完成改造农电标准村129个、改造低压线中405.924公里，切实改善了农村电网结构；实行农村生活照明“五统一”、“三公开”，即“统一电价、统一抄表、统一核算、统一考核”，“电量、电价、电费”上墙公开，并且实行微机开票，增加了缴费透明度，有效地控制了农村生活照明电价，减轻了农民负担。
三、抓“情境”工程，努力改善服务环境
服务环境和工作环境的建设是创建文明单位的重要内容和文明形象的重要体现。近年来，该局注重投入，大力实施“情境”工程，在改善服务态度和服务环境上狠下了功夫。一是抓好“窗口”建设。一方面抓“窗口”的硬件建设，为服务窗口配备了空调、电脑、多媒体触摸屏、饮水机等，加强卫生管理，使营业窗口设施齐全，功能完备，窗明几净，环境舒畅；另一方面抓“窗口”的软件管理，不但营业、装接、用电监察等岗位人员要礼貌待人、言语文明、热情周到，而且对岗位职责作了详细而明确的规定，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。二是抓办公环境建设。投入资金对工作环境进行美化、绿化、净化，建设四季常绿、长年花香，整齐、清洁、有序的花园办公环境；绘制办公大楼示意图和各层面办公分布图，并按范围划分责任区，制定管理规定和环境卫生考核标准，落实人员定期检查、考核，将环境卫生管理纳入正常的管理渠道；拟投资30多万元的局大楼小型山水园，将创造一个富有电力个性的庭院式工作环境。
四、抓行业建设，努力改善服务形象
近年来，该局坚持“创建并举，常抓不懈”的工作思路，大力开展以塑造企业形象为核心内容的行风建设活动，努力提高服务形象。一是健全制度。调整了行风建设领导小组和行风办，健全组织网络；继续实行供电服务承诺制，扩大承诺范围，全面推行政务公开制度，明确了承诺责任，增加办事透明度。2000年，局行风办共受理各类投诉电话164只(含县为民专线转办)，办结率达100%；出台了《中层副职以上干部廉洁从政保证金制度和奖惩考核实施细则》、《农网改造廉政建设规划》、《行业作风建设建设举报奖励办法》等一系列规章制度，加强对广大干部职工的廉政建设教育，杜绝“以电谋私”和“吃、拿、卡、要”等现象，做到教育在前，防范在先，“关口”前移。二是强化监督。全局先后召开了新闻单位代表、电力行风监督员座谈会，采取登门走访形式，对不同层面对象进行了走访，发放意见征求表，坚持依靠社会力量，多渠道、多形式地自觉接受社会监督，改进工作作风。最近，我局严肃查处了两起行风违规事件，并将处理情况及时通报，警示教育干部职工。三是实施“文明细胞”工程。在基层开展争创先进股室、先进班组活动，在团员青年中开展争当“青年岗位能手 ”、争创“青年文明号”活动；出台了《文明职工评比考核办法》、《文明家庭评比考核办法》，在全系统开展了文明职工、文明家庭评比考核活动；通过一系列创建活动的开展，形成由点及面的良好创建态势，激励干部职工努力提高政治思想素质、技术业务水平和职业道德建设，从而推动全局系统创建文明单位和文明行业工作的扎实开展。
