中国工商银行玉环县支行成立于1984年，下辖1个本级营业部和3个分理处，现有在册职工120人，其中党员33人，团员30人，女职工90人。近年来，在上级行党委及各级文明委的指导下，该行坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，立足县域经济，狠抓创建工作，两个文明建设取得新成就。截止2000年，各项存款余额达11亿元，存款余额首次突破10亿元大关，创历史新高，存款余额和增加额占比均居全县第一；同时该行还实现了所有贷款实现“零”不良贷款，资产质量跃居全国领先水平，受到总行领导的充分肯定。1998年以来，连续三年被评为全省工行系统县(市)支行经营管理综合考核“十强”支行。在业务取得大发展的同时，精神文明建设也取得喜人成绩。1999年8月县工行被台州市委、市政府评为第三批市级文明单位；2001年3月，被浙江省委、省政府授予“省级文明单位”称号。
一、以创建目标为核心，进一步明确创建职责
一是实行创建工作一把手负责制。为加强精神文明建设和文明单位创建活动的管理，该行专门成立了领导小组，实行创建活动“一把手”负责制，成立由行长任组长，其他行领导为副组长，各部门负责人及工、青、妇等群众团体负责人共同组成的领导小组。下设办公室，主要负责创建文明单位的规划制订、建档、协调、日常管理、检查督促等工作，保证创建验收工作的顺利进行。二是实行创建工作目标责任制。根据总行文明单位管理办法及省、市《文明单位建设管理条例》，结合工作实际，每年制订具体的创建实施计划，确定明确的创建目标，做到年年上一个新台阶。为确保创建目标的有效落实，该行还将精神文明作为部门经营管理和岗位目标责任制的重要考核内容与平时的业务工作同考评、同奖惩。与此同时，还建立创建责任制，由行长与各部门签订创建责任书，分解创建任务，明确创建责任。
二、以人员管理为根本，努力提高员工素质
坚持“以人为本”的发展战略关系着工行的生存与发展。多年来，该行一直坚持“两手抓”的思想方针，从政治理论、业务培训、行业规范三个环节入手，切实提高员工素质：一是从政治理论学习入手，提高员工政治思想素质。每年都制订详细的中心组学习计划，指导干部职工进行政治理论知识学习。为充分保证学习时间，规定每周一晚为全行固定的学习时间，并确保每月两次的全行或党支部集中学习，在形式上采用专题讲座、上党课等教育方式，有效增强员工思想理论意识；二是从岗位练兵入手，提高实际操作能力。规定每周三、四、五上午上班前半小时和每周三晚为全行集中练兵时间，加强平时业务与技能训练。出台《尖子队伍管理办法》，《员工破业务技术记录奖励办法》，通过一定的激励措施有效提高全行员工的业务技能。每年都举行业务技术大比武，在全行倡导勤练功、苦钻研、比技能的良好业务氛围。三是从岗位培训入手，提高业务理论水平。制订详细的全年培训计划，经常性地开展业务知识讲座，并通过闭卷考试的方式，检验学习效果。在全行范围内实行跨行业培训和跨岗位轮训，专门挤出办公用房设立计算机培训中心，大力培养复合型人才。目前该行下辖三个分理处已全部实行综合柜员制。四是从规范行业行为入手，不断提高法制意识。为加强员工法制法规教育，规范行业行为，专门制订了“三五”普法教育规划，以笔试、知识竞赛、专题讲座等形式深入学习金融相关法律，“学法、知法、懂法、守法”观念和意识深入人心，同时，还加强反腐倡廉教育，专门制订下发了《廉政制度汇编》及《员工手册》等小册子，人手一册发至每位员工，增强员工廉政反腐意识，行领导带头做到廉政勤政和守法经营，在“三讲”教育和“三个代表”重要思想教育活动中干部职工对领导班子的满意和基本满意率达100%。
三、以创建为动力，着力抓好各项工作
(1)党建工作不断深入。一是实施支部目标责任管理，充分发挥支部战斗堡垒作用；二是坚持“从严治党”，实施量化考核，落实党风廉政建设责任制；三是在党员中开展了“我为党旗添光彩”、党员示范岗和“一带二”等活动，突出广大党员的榜样力量；四是抓好基层党建工作，如开展党员民主评议、发展党员公示制度、党员红黄旗警告制度等等。
(2)行风建设常抓不懈。一是努力改善服务手段。几年来，该行一直坚持以客户为中心的服务宗旨，大力推行办公文明用语，倡导规范服务，并率先在全县金融系统推出社会服务承诺制度、业务公开制度、首问责任制和站立微笑服务等等，同时还积极改进服务手段，设立个人金融服务中心，向客户提供先进电子服务工具，大力发展中间代理业务，努力为客户提供满意的金融服务；二是努力改善服务形象。通过几年的努力，该行对各经营网点进行了修缮和装饰，彻底改变了营业网点“老、小、旧”的不良形象，并统一了工行企业识别标识，统一员工着装、佩戴工号牌上岗，努力改善服务形象。三是改善服务环境。全行坚持每周一大扫，每日二小时的卫生保洁制度，实行网点绿化美化工程，落实好“便民筒”、“文明伞”、点验钞机等便民工具，给客户创造自然、温馨的服务环境，全方位提升工行企业形象。
(3)业务发展能力逐年增强。发展是硬道理，在抓精神文明建设的同时，还以精神文明建设为动力，促进业务大发展。一是积极拓展“三大市场”，通过完善考核办法、实施全员营销、抓好服务质量、做细业务文章和深化服务功能等多种手段，增强业务拓展能力。近5年来，存款保持了40.4% 的递增速度，贷款保持了48.4%的递增速度；中间业务每年都有新的突破，精品代理业务不断开发，从2001年开始，划小经营核算单位，对国际业务、银行卡业务实行单独考核，新业务、精品业务的发展步伐不断加快；二是积极寻找新的经济增长点。该行及时抓住个人消费贷款这个潜力巨大的贷款新市场，实施“早放、快放、多放”的策略，使贷款投量成倍增长。从98年初至2000年末，该行贷款增量总额达6亿元，占目前贷款总规模的72%，近三年贷款增量超过了以前13年贷款总量的2倍多，有力地拉动地方经济的快速发展。
四、以制度为保障，不断强化内部管理
文明单位是企业发展的动力，该行紧紧抓住创建工作这一有利时机，努力营造员工支持改革、参与改革、投身改革的良好氛围，通过加强制度建设，完善管理手段，进一步强化内部管理工作。
(1)完善考核机制。尝试采用“一条主线、层层考核”的管理模式，即以可变量的绩效工资考核分配为主线，将个人工资收入与所在部门经营管理业绩、个人岗位目标完成程度挂钩考核，并针对这条主线上不同层次、不同岗位的员工制订相应的考核办法，发挥工资分配的激励作用，实现“职责明晰、利益互动、目标量化、考核到岗、按绩计酬”的内部考核目标，积极探索符合现代商业银行发展的管理模式。
(2)加强内控建设。一是抓好制度建设。根据业务发展需要适时对规章制度进行修订和完善，明确了对违反业务操作、员工规范、文明服务等行为的处罚规定。在内部监督上，采取领导干部值周小组检查和业务检辅员抽查相结合的办法，以抽查、突击检查和整改回访告示等各种方式，对营业网点进行检查，保证了制度的有效落实，仅以2000年为例，全行受“三违”处罚达304人次，而且还成功堵截一份面额为500万元的“克隆版”假银行汇票；二是加大“三防一保”和社会治安综合治理工作力度。首先健全防范案件分析会和员工动态分析会制度，有效防止各种案件事故发生；其次，注重对经警队伍素质的教育，提高防范能力，同时，还加大网点技防设施的投入力度，至1999年底，该行全部营业网点设施均达到三级以上标准。94－99年连续6年被县委评为社会治安综合治理先进单位，97年被省分行评为安全保卫先进单位，98－99年被台州市委评为市级治安先进单位。
(3)严防金融风险。多年以来，该行一直重视狠抓信贷资产质量，在资产质量管理上也采取了“两手抓”的方式：即一手抓新增贷款的风险防范，实行早预警、早清收、早防范；另一手抓不良贷款的清收转化工作，有效地防止了金融风险发生。
五、以百花齐放为准则，积极培育企业文化
在两个文明建设中，该行努力做到与工行企业文化建设相结合，逐步走出适合自身发展特色的精神文明建设道路。工、青、妇等群众团体充分发挥自身优势，百花齐放、各显其能，努力推进两个文明的建设。一是工会办好“职工之家”。工会积极参政议政，以丰富和提高职工生活为己任，并从99年开始实行“每月一活动”制度，先后组织了游园活动、文艺晚会、全运会、球类竞技等文体活动，安排员工进行体检和疗休养等等，把工会真正办成了“职工之家”；二是团委搞好“双争”活动。团委积极发动团员青年参与“双争”活动，该行涌现了一批县、市级“青年文明号”和省市级“青年岗位能手”。同时，团员们还开展了“希望工程”结对、青年志愿者、“爱心献功臣”等活动，并与县消防大队结成“警民共建”单位；三是妇委会开展“巾帼建功”活动。妇女一直是该行业务发展的主力军，她们以“巾帼建功”活动为载体，组织广大妇女开展形式多样的竞赛活动，期间，该行林淑华同志曾两次被评为玉环县“十大杰出女性”，另有多名同志被评为“巾帼建功”先进个人。工、青、妇各级组织积极开展多种形式创建活动，大力推进了企业文化建设，有效地团结职工，凝聚了队伍。经过多年经营管理经验的积累，还逐步形成了“稳健经营、敢为人先、自强不息、创造一流”的企业精神，为各项事业发展提供不竭的精神动力。
在文明单位创建工作还处在不断探索和创新阶段，该行将依照文明单位建设管理条例要求，坚持高标准、高起点，积极进取，改革创新，不断探索现代商业银行发展的成功之路，努力创造富有工行特色的企业文化，从而不断推进工行各项业务的顺利开展，实现新业绩、新跨越，为玉环县社会经济发展作出新的贡献。
