外表靓丽，形象亲和，工作规范，在县公安局活跃着一支特殊的警察队伍——行政审批科，由17名清一色的警花组成。

　　每天，女性特有的温柔、亲切和细腻，让每位来此咨询、办证的群众如沐春风，行政审批科的群众满意度达到了99%。

　　今年3月，行政审批科荣膺“全国巾帼文明岗”，成为全省公安系统获此殊荣的两家单位之一。

　　她们是玉环公安的一个“窗口”。

　　“便民椅”、“便民岗”——一切为了方便群众

　　在办证大厅里，有一张轮椅，是供群众免费使用的，群众都叫它“便民椅”。

　　在看到很多老人前来办证时，经常由家人搀扶着挪来挪去，有时候手续复杂一点，光来回不同的窗口就要“折腾”很久。

　　行政审批科的女民警看在眼里，急在心里。大家一合计，特意向民政部门申请了一张轮椅，这样老人坐在车里，由家人推着，既安全，又方便。

　　就这样，“便民椅”应运而生。

　　除此之外，在窗口的桌台上还摆放着便笺、老花眼镜、意见簿等等便民设施。在墙上张贴悬挂规章制度、办理须知、警务公开栏、咨询电话、投诉电话等服务标识，周到、细致的考虑赢得了办事群众的口碑。

　　值得一提的是墙上公布的预约电话，这是特别推出的 “预约岗”，也叫“便民岗”。对工作时间外因特殊情况需急事急办的群众，实行电话预约，或派员在窗口加班。

　　家住玉城的小李就在周六顺利地办到了临时身份证。当他接过女民警递上的身份证时，激动得热泪盈眶。

　　原来，小李谈了一笔大生意，要在周日乘飞机到沈阳。临行前两天，和朋友聚会的时候喝了点酒，把钱包给丢了，里面有他的身份证。

　　眼看着生意就要黄了，小李就想打电话试试看，结果还真的如愿以偿了。

　　“太及时了，你们就是‘及时雨’。”小李挠头想了半天，终于想到这样一个词。至今，“预约岗”共为群众办理身份证、边境通行证等 1200余件。

　　送证上岛、送证上门——将窗口设在群众需要的地方

　　“我这辈子居然还能办上二代证，我的低保有着落了，感谢政府！”说话的是海山乡的刘阿婆，今年82岁，面对照相机镜头，她笑得合不拢嘴。

　　这是2011年1月22日，县公安局行政审批科在海山乡为老人办理第二代身份证时的一幕。

　　海山乡是我县众多海岛乡之一，船是进出海岛的惟一交通工具。刘阿婆的身份证在十几年前就遗失了，行动不便的她受不了车船的长途颠簸，因此身份证一直都没能补办。而低保需要刘阿婆提供身份证等有效证件才能办理，这让她很苦恼。

　　这样因为没有身份证而无法办理养老低保的在海山乡还不止刘阿婆一位。

　　行政审批科的民警得知此事后，放弃了周末休息的时间，拿上相机，主动上门采集信息，为老人们免费制作身份证。她们先后5次上海岛，办理了315张身份证，赢得了当地群众的一致好评。

　　在海边村、鳝湾村……只要有需要，处处可见美丽警花忙碌的身影。老人、残疾人、智障人士等等，只要条件允许，她们都会腾出时间上门办证，并且将证件送到群众手中。光今年，就上门办理了第二代居民身份证达212件。

　　赢得口碑、荣获奖杯——警花在奉献中绽放

　　行政审批科承担着公安机关43项行政许可和服务管理事项，日均接待群众1000余人，办事办证300余项。

　　办证窗口工作量可想而知，加班加点成了常态。女民警中有些都是孩子的母亲，但她们宁愿对家人说“对不起”，也不愿意对自己的工作贻误半分。

　　“群众的呼声是我们工作的第一信号，无论多忙多累，我们的服务都不打折。”行政审批科警花们说。

　　为了保持服务质量，该科室除了设立由科长、内勤和周值班人员组成的监督组开展经常性巡查，还经常采用电话回访、信件回访、问卷调查等形式进行群众满意度调查。此外，又聘请了执法监督员、人大代表、公安局退休老同志定期不定期地对窗口工作进行明察暗访，通过加强内外两方面的监督切实提升窗口形象。

　　贴心、真诚的服务不光赢得了群众的口碑，更获得荣誉满堂。

　　“省巾帼文明示范岗”、“台州市群众满意基层站所”、“台州市职工职业道德建设示范班组”等荣誉接踵而至。

　　她们在窗口岗位上默默奉献，以女性特有的精神风貌活跃在服务窗口上，成为一道亮丽的风景线。