2010年9月20日，杨女士来到县消保委投诉，称自己于8月2日在玉城一家美容美体连锁机构消费卡内充值了2000元，并于当天购买了价值198元的产品。几天后，她再次去店里消费时发现，卡内余额竟无故减少了678元，而店方的解释是工作人员失误造成的。

　　接到投诉后，县消保委工作人员立即展开调查，查明杨女士在8月2日购买了198元的产品后，店里工作人员让其在扣款登记簿上签字，当时扣款登记簿上的“本次消费金额”及“余额”栏都是空白，出于信任，杨女士没有多想就签了字，而在第二次消费时，她才发现自己卡内的余额少了678元。

　　县消保委工作人员当即对店主予以批评教育，并由经营者按退一赔一原则对杨女士进行补偿，补偿金额为1356元，并且退回卡内余额1802元和所购买的美容产品。本案提醒消费者，不管经营者有意还是无意，只有明明白白消费，才能保证自己的合法权益不受侵害。