从事食堂承包工作的翁师傅于2010年5月11日在城区某日用品店购买了一款容量为24L的电饭煲，第一次使用就发现该电饭煲存在米饭煮不熟的问题，第二天，翁师傅再次试用时，他特地控制了水量，结果还是做出了“夹生饭”。再尝试下去可能还要浪费更多的米。5月16日，翁师傅要求店主为其更换同型号的电饭煲。可店主却推脱说不能更换，只答应帮忙维修。经维修后的电饭煲做出来仍是“夹生饭”，翁师傅再次要求更换，可是店家硬是说他使用方法不当所致不予更换。县消保委接投诉后，立即查明事实，并严肃指出该商店违反了《部分商品修理更换退货责任规定》第九条“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或者修理”的规定。商店负责人认识到错误后马上为翁师傅更换了新的电饭煲。

　　近年来，小家电的消费纠纷逐渐增多，但大多数消费者在发现商品质量问题后，若与商家交涉无果便以“自认倒霉”等理由就此作罢，这样反而让消费者成了商家眼里的“软柿子”，常出现对消费者的投诉能推就推。本案提醒广大消费者，必须要有强烈的自我保护和维权意识，维护自身正当的权利。