“一二三四、二二三四，节奏跟上，注意面带微笑……..”4月6日下午，一走进县电力客户服务中心大厅，记者便看到了正在对客服人员进行《供电营业窗口“礼仪操”》培训的县供电局客服中心主任杨晓音。

　  杨晓音告诉记者，让客服工作人员学习这套“礼仪操”可帮助她们规范仪容仪态、形体形态、表情神态等行为举止，以及更好地熟悉规范的文明用语。“我们希望通过以‘礼仪操’的方式，在每天列队晨会中展现供电营业窗口服务人员良好的内在修养、奋发向上的精神面貌和温馨的供电服务氛围。”

　　杨晓音自2008年担任电力客户服务中心主任以来，始终勤勤恳恳站在服务第一线，一向重视客服人员规范化服务标准的她，先后多次通过改进，提升了整体服务质量。“为了进一步提升供电服务水平，实现‘供好电、做好服务’的基本目标，今年起我们客服中心将推行《营销标准化礼仪服务规范》以及《供电营业窗口“礼仪操”》的学习。”杨晓音说，客服中心高度重视这两项工作的推行，并将其纳入公司优质服务工作的重点任务之一，今年3月曾多次派人前往市局、省公司“取经”学习。“我们通过认真学习和深刻领会营销标准化礼仪服务规范要求，将其融入到营销服务人员的日常工作中，并以做‘礼仪操’的方式，将营业窗口的标准化礼仪动作和行为进行固化，充分展现营销服务人员的‘精、气、神’，树立‘国家电网’品牌服务形象。”

　　据了解，县电力客户服务中心主要承担着全县高压用电客户的业务办理，为了在客户中进一步树立供电企业良好的服务形象，杨晓音和同事们以关键岗位重点监督考核为契机，始终坚持“服务电力客户”为己任，不断加强窗口建设，为客户营造良好的服务环境。

　　“我们中心营业厅目前采用‘一机双屏’，使用最新的国网营销技术支持系统，使整个业务流程既规范又公开透明；设置了POS机电力自助缴费系统，方便客户缴纳电费；及时更新了触摸屏查询机内的相关信息，使客户可随时准确地自行查询相关的法律法规、电量电费以及停电预告等信息；此外还配置了外网电脑，应用国家电力监管信息查询系统，为客户提供了一个公开公正的信息平台。”杨晓音对记者说，设备配置齐全仅仅是“硬件”上的达标，作为一个文明示范窗口，我们的“软件”决不能落后。

　　平日里，杨晓音要求中心工作人员在业务办理过程中始终做到耐心细致、热情周到，加强沟通协调，通过学习换位思考来关注客户需求，无论办理业务是否对口，接待人员都必须要学会认真倾听，帮助客户联系处理，努力做到服务衔接无缝隙。“我们为了方便高压用电客户业务办理，推出了可提前查勘、现场办理相关用电手续、高压用电客户预验收等措施，通过这些举措尽可能方便客户，减少他们上门次数。”杨晓音说。

　　在杨晓音的带领下，县电力客户服务中心全力提高员工队伍素质，全面提升优质服务水平，获得多项殊荣，去年更是被市里评为“青年文明号”。“优质服务无止境，社会对供电服务的要求与我们自身的追求相一致，我们始终把电力优质服务作为自身发展的生命线。”杨晓音道出了她的工作信念。