今年一季度，县城市管理行政执法局违章处理中心共办结群众投诉举报220余件，处理率达91.6％。

　　据统计，1—3月份，县城市管理行政执法局87202010公开热线共受理投诉举报240余件，其中“双违”126件、环保噪声33件、市容环卫85件。该公开热线开通至今，已累计来电咨询、投诉数量达3700余人次。

　　据悉，为建立一个畅通、有效的群众诉求渠道，方便群众业务咨询和查询违章处理情况，县城市管理行政执法局结合“三声三率”工作制，健全完善投诉受理工作，实行专人负责制和首问责任制，建立统一管理台账，对投诉内容、联系方式、处置情况、反馈结果、办理时限等进行“入库”管理。同时，还加强投诉受理员的业务培训，要求做到“三心”，即耐心服务、热心解答、诚心办理，真正实现“有问必答、有惑必解”。

　　目前，从受理情况看，群众反映最多的是违章建房和占道两大类，且以投诉举报居多。违章建房主要反映的是未批先建问题，而占道集中表现在马路市场、流动摊点、跨门面经营等，县城市管理行政执法局将依据岗位职责，做到“受理-查处-核查-反馈-签单”链条式处理，提高投诉处置时效。

　　下阶段，该局结合“数字城管”信息平台，在强化常态化管理的同时，进一步完善案件查处工作，把87202010公开热线变成连接城管与群众的连心桥，把违章处理中心变为提供优质文明服务的办事窗口。