10月14日上午，家住玉城街道的小陶到县公安局出入境管理窗口办理护照，他要到马来西亚去旅游。

　　一推门进来，小陶就觉得这里与想像中的不同：办事大厅里播放着悠扬、舒缓的背景音乐。距离办事窗口一米多，民警已经微笑地说了声“你好”。在问清小陶的来意后，民警杨爱娥就为他提供了表格以及填写的注意事项，并且告诉他可以坐到大厅的填表区填写，那里的桌子上都贴有样表。

　　十多分钟后，小陶到窗口递交了表格。杨爱娥告诉他，如果审核通过的话，在十个工作日内能收到护照。

　　临走，放在桌上的服务评价器里传出悦耳的女声：“请您对我的服务进行评价。”小陶毫不犹豫地按了个“非常满意”。小陶告诉笔者，当天是第一次到这里来办事，觉得非常亲切、顺畅。

　　近年来，县公安局把群众是否满意作为评价窗口工作好坏的标准，改变以往领导抽查台账、明察暗访的工作方式，将评判权完全交给办事群众。

　　为了使考核量化，从今年9月起，全局所有面向群众的办事窗口都安装了服务评价器。这些服务评价器都是按照人手一台的标准量身定制的，目前已安装110个，涉及行政审批科、出入境管理科、基层派出所、交警等窗口单位。

　　群众在窗口办完事后，可在服务评价器上根据服务质量、态度等方面进行“打分”，这些信息直接传送到客户评价管理系统，本单位和分管领导在办公室通过客户端就能看到群众开出的“成绩单”。对工作表现好的予以嘉奖，对群众评价度低的及时进行教育培训，甚至调离岗位。

　　“服务评价体系既能使窗口内部人员形成竞争，又能在各窗口单位间形成激励机制，促使全局窗口形成创先争优的氛围，形成以评促改的良性循环，从而不断提升服务品质，让群众最终得到实惠。”该局党委副书记、政委翁振贵说。