“‘拔钉破难优服务’活动化解了我们的信访积案，县、乡领导的真情真心解开了我们的心结。”这几天，龙溪乡渡头村蔡于芳等几家拆迁安置户显得十分开心，终于放下了近两年的上访包袱，轻轻松松地和邻居们一起重新投入新房建设。

　　据悉，2008年，因泽坎线家具城至漩门段公路建设，拆迁了渡头村部分村民的房子，并对蔡于芳等8户人家12间房屋按政策进行了安置，但由于安置点滨江小区外道路存在地基沉降问题，可能会影响到房屋建设，蔡于芳等拆迁户便自2009年开始多次向公路指挥部和龙溪乡政府反映要求重新安置。接访后，龙溪乡政府和公路指挥部主动多次和拆迁户沟通，提出解决方法，并安排县城乡规划设计院对道路部分进行沉降测算，重新更改房屋设计，共同协商地块落实方案。

　　由于安置小区外道路地基的沉降、地块落实进度较慢以及建房过程中与周边邻居发生纠纷等情况，抱有情绪的蔡于芳等拆迁安置上访户始终不愿意息访，成了一宗信访积案。

　　在“拔钉破难优服务”活动中，蔡于芳信访积案被列入全县、龙溪乡第一批任务后，龙溪乡立即成立信访积案化解工作小组，落实调查、化解、息访等职责，采取县乡领导轮流走访、动用亲情力量上门等方式同拆迁安置信访户接触，与他们拉家常、谈心、交朋友，了解、掌握他们的真实意愿和诉求，倾听他们的呼声。

　　在上门做思想工作中，工作人员一方面为拆迁安置户释疑解惑，妥善化解因对政策的不理解或者有误解而导致的不满，耐心引导他们正视自己的问题，一同寻找正确有效的问题解决渠道；另一方面，设身处地为群众着想，针对他们的合理诉求，召集相关部门进行协商，根据现实情况敲定实施方案，落实他们反映的拆迁安置土地，加快用地批准书、工程审批证等手续的办理速度。

　　真诚换理解，真情解心结。10月27日，蔡于芳等拆迁安置户高高兴兴地签订了息访协议书，一桩历史遗留问题得到了妥善解决。

　　对此，龙溪乡积案化解工作小组表示，他们还将全程跟进拆迁安置后续服务工作，及时协助他们处理建房中的困难，让他们早日住进新房。